[心得] 反推Expedia 的客服- 看板Japan | expedia ptt
作者a0730268(Ring)看板Japan_Travel標題[心得]反推Expedia的客服時間SatNov1703:23:272018話先說在前面,這起事件可以說是因誤會而起,網站方並沒有真的出什麼包,但是客服的處理真的讓人非常火大。在這裡也只是想抒發一下情緒,如果有興趣的話,可以當看個故事看下去。9/21我透過Expedia預訂了東京明年櫻花季的飯店。當下有收到旅費相關的刷卡通知,金額與報價一致,所以也不疑有他。因為比其他家網站報的價位低了3000鈶,還以為撿到便宜。不過後來在板上看到該網站的不良紀錄,開始變得有點神經質。10/8雖然前幾天就收到信用卡帳單...
作者a0730268 ( Ring)
看板Japan_Travel
標題[心得] 反推 Expedia 的客服
時間Sat Nov 17 03:23:27 2018
話先說在前面, 這起事件可以說是因誤會而起,網站方並沒有真的出什麼包, 但是客服的處理真的讓人非常火大。 在這裡也只是想抒發一下情緒, 如果有興趣的話,可以當看個故事看下去。 9/21 我透過 Expedia 預訂了東京明年櫻花季的飯店。 當下有收到旅費相關的刷卡通知,金額與報價一致,所以也不疑有他。 因為比其他家網站報的價位低了 3000 鈶,還以為撿到便宜。 不過後來在板上看到該網站的不良紀錄,開始變得有點神經質。 10/8 雖然前幾天就收到信用卡帳單,但是又拖了好久才把信打開, 對帳單打開後我驚呆了,上面寫著我根本沒訂的飯店名字: Calle Villalba Hervás 查了一下,是西班牙屬,在大西洋小島上的飯店。 (註:這裡就是誤會的開始, 如果在 Expedia 訂房被它請款應該是正常的,請不用擔心) 10/9 寫了信給客服,詢問 是不是訂錯飯店、或者是我被盜刷了, 收到了罐頭回覆,請我打電話給他們。 打電話給客服說了老半天,對方中文好像不太好, 最後對方請我把對帳單以電子郵件的方式回傳給他。 截圖寄給對方後,得知案件已轉交給相關部門,調查需要 15 天時間。 回傳截圖後不久還發生了非常扯的插曲, 我的訂單變成無法查詢的狀態, 不論是用直接連結、或者輸入訂單編號都查不到, 又馬上向客服反應,才變回可以確認的狀態。 因為實在沒辦法什麼事都不做等下去, 所以用破破的英文寫信給一開始預訂的飯店, 得知了幾項情報: 1.我的訂位是成功的 2.款項的部分是向網站收取,所以飯店之後也不會再向我收 3.他們也不知道那間西班牙飯店的來歷,建議我向銀行確認 在此排除了是同集團飯店請款的可能性。 10/10 在信用卡板詢問板友的意見,大多認為我是被盜刷了, 因此當晚致電給銀行客服停卡,並申請爭議款認定。 10/11 停卡的隔天出現了一些轉折, 在信用卡板的文章底下, 有板友表示之前在 Expedia 訂房也是被這間飯店請款。 在網路上用 飯店名+請款 當關鍵字找到了篇文章, 發現與 Expedia 同集...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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