旅行團也有設計師?六種旅行社的內勤與外務 | 旅行社線控的地位
在觀光產業意氣風發的那些年月,人人都幻想著考個執照、兼職當導遊,把自己的荷包賺飽飽。2015年5月由人力銀行調查[1]顯示,有八成六的上班族有意投入觀光服務業,其中64.1%因為興趣、27.6%看好國人觀光旅遊風氣、26.3%則看好產業發展。大家心目中的旅行社內勤都是「坐在位置上接接客服電話,幫忙安排個旅遊行程,偶爾拉拉客人。」;導遊領隊則「可以到世界各地去,還能邊玩邊賺錢」。但是旅行社的職務內容真的如大家所想的美好嗎?觀光局今年2月的統計資料顯示,合格並受雇的領隊人員共65,767人,而旅行業總從業人員數為96,309人。底...
在觀光產業意氣風發的那些年月,人人都幻想著考個執照、兼職當導遊,把自己的荷包賺飽飽。2015年5月由人力銀行調查[1]顯示,有八成六的上班族有意投入觀光服務業,其中64.1%因為興趣、27.6%看好國人觀光旅遊風氣、26.3%則看好產業發展。大家心目中的旅行社內勤都是「坐在位置上接接客服電話,幫忙安排個旅遊行程,偶爾拉拉客人。」;導遊領隊則「可以到世界各地去,還能邊玩邊賺錢」。但是旅行社的職務內容真的如大家所想的美好嗎?
觀光局今年2月的統計資料顯示,合格並受雇的領隊人員共65,767人,而旅行業總從業人員數為96,309人。底下,讓我們逐層了解:旅行社的從業人員究竟扮演什麼樣的角色?
旅行社從業人員基本上分為內勤與外務外務:業務、領隊、導遊
一個懷有壯志的新鮮人,手上握著領隊、導遊證,他最可能獲得的第一個職位還是業務員。這是因為做業務能很快地了解整個產業的生態,一面訓練口才、一面訓練專業知識。這時候旅行社產品線的廣度就大大影響著工作的挑戰性,一家大型旅行社很可能全球多處都有出團,身為業務就必須熟悉各產品的特性、當地旅遊知識等,才能不被客戶考倒。業務人員的薪水因公司而異,底薪、獎金、未達標倒扣等機制都不同,但大都與銷售績效關係緊密,並有淡旺季的收入差別。
對產業環境、旅遊知識都有相當的認識之後,就有機會成為領隊人員。一般來說,若旅遊目的地是東南亞等語言比較少人精通的地區,就會是台灣領隊搭配懂中文的當地導遊。而相較於導遊,領隊的工作是比較繁瑣的,比如morning call、保管護照等等。領隊很可能必須身兼業務的工作,除了平時像上述招攬客戶的業務,還有到各禮品店時讓旅客購買藝品的業務。
成為有經驗的領隊之後,就可以邁進長程線。通常日本線、歐美線、紐澳線等,語言統一且多人專精,當地人工費用又昂貴的地區,就有可能以台灣的領隊兼導遊出任,此即所謂的Through Guide。此工作挑戰性更高,整個團隊交由一人控制,同時要導覽解說,也要照顧團員的情緒與瑣事,另一方面,這類路線團費高昂,若表現不好旅客更容易抱怨,但同時因為少了一個人拆帳,也會有更多收入。
內勤:OP、線控、票務
OP即是operate,廣義而言就是指財務、總務...