室內裝修糾紛多如何自保? | 裝潢糾紛調解
人一生當中有三分之一的生活時間是在家中,而買到了理想中的房子,亦會想透過裝潢打造與自己的生活習慣相符的居家空間,可是往往在裝修過程中,常會發生因屋主與業者彼此的資訊不對稱或是一時的疏忽,讓小誤會演變成大糾紛且難以達成共識,屋主為了能夠儘快住進裝潢好的新家,不得不忍氣吞聲,摸摸鼻子自認倒楣。許多人總以為和設計業者簽約時,那張白紙黑字的合約很重要,萬一不小心簽下「不平等」合約,之後只能被人當作「吃不完兜著走」的大肥羊。其實合約只是道德的最後一道防線,俗話說「人不要臉,天下無敵」,真正黑心的業者就...
人一生當中有三分之一的生活時間是在家中,而買到了理想中的房子,亦會想透過裝潢打造與自己的生活習慣相符的居家空間,可是往往在裝修過程中,常會發生因屋主與業者彼此的資訊不對稱或是一時的疏忽,讓小誤會演變成大糾紛且難以達成共識,屋主為了能夠儘快住進裝潢好的新家,不得不忍氣吞聲,摸摸鼻子自認倒楣。
許多人總以為和設計業者簽約時,那張白紙黑字的合約很重要,萬一不小心簽下「不平等」合約,之後只能被人當作「吃不完兜著走」的大肥羊。其實合約只是道德的最後一道防線,俗話說「人不要臉,天下無敵」,真正黑心的業者就算簽了合約一樣可以賴皮,所以不管有沒有簽約,都有引起裝潢糾紛的可能。
本期發哥(戴雲發)邀請到社團法人台灣住宅品質消費者保護協會吳翃毅理事長(以下簡稱吳理事長),來分享當住家在室內裝潢階段,該注意哪些細節?倘若遇到糾紛,該如何自保及採取正確的法律動作?
Q(發哥):消費者常有疑問,若裝潢業者沒有紙本合約,而是採用口頭承諾簽約,對消費者本身是否有保障?A(吳理事長):由於室內裝修屬於傳統產業,很多師傅沒有簽約的習慣;好一點的,也只有一張內容模糊不清和工程總價的估價單,請屋主在上面簽名就當作合約了。
在這種情況下,雙方往往只憑當初「說」好的內容施工,發生糾紛時卻什麼證據都沒有,就算是公正客觀的消保團體也難以介入,所以建議大家除了簽合約,必要時也可以錄音,之後釐清責任也比較有憑有據。
有些屋主知道簽約的重要性,反而會主動要求設計業者簽約。但是黑心業者也不是笨蛋,當然會想盡辦法不要簽約,例如跟屋主說:「請相信我,放心吧!我一定會幫你做得很好。」、「公司已經開很久了,不用怕我跑啦!」等好聽話,結果真的出事的時候跑得比誰都快,最後吃虧的還是屋主。
建議「預防勝於治療」,屋主、設計師都應當建立自我保護的觀念,裝修一定要簽好合約書,合約書還必須含有詳細設計圖,以及明確的估價單等缺一不可,若要更完整的保障也可以至住宅消保會申請住保信託服務,藉以確保交易價金安全及施工品質。
Q(發哥):倘若消費者已簽約,是否有哪些地方需要特別留意?A(吳理事長):消費者若已與某設計業者簽訂合約,接下來可以注意以下幾點:
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