親愛的PChome:其實momo購物網早已和你走在不一樣的路上 ... | pchome價格不同
做為前電商的一員,我一直很關心momo和PChome的戰爭(雖然我之前是橘色電商),詹宏志先生在專訪當中被問到怎麼看待momo的崛起,我迫不及待地拜讀,但是詹先生的回答讓我感到失望:「momo的工作方法,就是咬住PChome不放;我們做什麼,它就做什麼」「它(指對手momo)說它營收的構成裡面80–90%是電商,電視購物占很小一部分,這個我不太相信。第一個,如果電視購物(營收)那麼小,它怎麼可能負擔三家電視台(的成本)。第二個,momo這兩年快速成長,這成長率超過PChome。我當然很吃驚,同時也很想知道這是怎麼來的,它們做了什麼、...
做為前電商的一員,我一直很關心momo和PChome的戰爭(雖然我之前是橘色電商),詹宏志先生在專訪當中被問到怎麼看待momo的崛起,我迫不及待地拜讀,但是詹先生的回答讓我感到失望:
「 momo的工作方法,就是咬住PChome不放;我們做什麼,它就做什麼 」
「 它(指對手momo)說它營收的構成裡面80–90%是電商,電視購物占很小一部分,這個我不太相信。第一個,如果電視購物(營收)那麼小,它怎麼可能負擔三家電視台(的成本)。第二個,momo這兩年快速成長,這成長率超過PChome。我當然很吃驚,同時也很想知道這是怎麼來的,它們做了什麼、而我們沒有做到。我去研究它的工作方法,沒有一個東西跟我不一樣。我再去找所有供貨商,我也看不出差異。 」
因此,我想在這篇文章中分享自己觀察到的面向。也藉由這個分析,帶大家認識電商的商業模式、競爭優勢,以及momo的策略布局。將會從以下層面切入——
使用者體驗。
支持這體驗背後的系統——電商的4大競爭重點:多、好、省、快。
集團綜效:詹先生有提到momo「背後集團」的綜效,認為台哥大可能將3C的銷售營收「重分配」給了momo,所以營收才這麼好。這是很嚴重的指控,在沒有證據的情況之下我認為不應該這麼說。此外,我對集團綜效有著不同的看法。
延伸閱讀:隔空回應PChome「咬著不放」說,蔡明忠:momo就是最好創新案例[1]
一、使用者體驗有些人可能覺得,電商體驗不就是那樣?使用者體驗真的會變成競爭優勢嗎?不同使用者需求和瀏覽方式可能不同,以我這個「靠搜尋找到想要的商品」的使用者來說,這次雙十一,已準備下手已經觀望許久的Dyson冷暖空氣清淨機HP06,我分別在PChome以及momo上搜尋,以下是結果:
首先最明顯的就是,PChome號稱SKU數(可以理解為商品項目數量)200萬種,遠高於momo的68萬,但是我還是找不到想要的東西,其中還許多無關的產品,那對消費者說都是雜訊。
找了很久之後,才發現PChome上根本沒有這台機器,同一系列的其他model也幾乎沒有,只有一個HP04的model(那也應該在搜尋結果中優先推薦啊!),但momo卻是一應俱全。