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根據《2023數位金融大調查》結果,消費者認為未來金融體驗重要性的前五大是「App就是隨身銀行,幫助我輕鬆串接,完成所有需求」、「線上或實體,都可以選擇想要的方式進行金融行為」、「無論使用哪一家銀行,我需要的服務可以更無縫接軌」、「對應我的消費習慣,銀行可以提供最適合的優惠與服務」、以及「跨境有交易安全疑慮,希望由銀行端保護跨境消費安全」,而這意味著,消費者不僅期待金融業者提供超越場景、時間、空間的安全金融商品,更期待微至個人、可自主選擇的專屬服務體驗。消費者的聲音,中國信託銀行聽見了,早在許多年...
根據《2023 數位金融大調查》結果,消費者認為未來金融體驗重要性的前五大是「App就是隨身銀行,幫助我輕鬆串接,完成所有需求」、「線上或實體,都可以選擇想要的方式進行金融行為」、「無論使用哪一家銀行,我需要的服務可以更無縫接軌」、「對應我的消費習慣,銀行可以提供最適合的優惠與服務」、以及「跨境有交易安全疑慮,希望由銀行端保護跨境消費安全」,而這意味著,消費者不僅期待金融業者提供超越場景、時間、空間的安全金融商品,更期待微至個人、可自主選擇的專屬服務體驗。
消費者的聲音,中國信託銀行聽見了,早在許多年前就開始匯整線上、線下跟跨品牌等跨界資源服務,同時,持續優化安全防護機制,目標是提供符合每一位消費者期待的金融服務:
中國信託 Home Bank App 一站式金融服務 導入AI應用滿足跨場景及個人化金融需求調查顯示,47.8%消費者認為未來金融最重要的特點是:「App就是隨身銀行,幫助我輕鬆串接、完成金融需求」,這與中信銀Home Bank App的發展理念一致:以Super App的概念將近600個功能服務融入App,滿足所有消費者在帳戶、信用卡、貸款、財富管理等多元需求,同時,透過數據分析與優化使用體驗的方式提供個人化、便捷易用且安全高效的App,提供無時不在、無所不在且有溫度的金融服務。
例如,透過人工智慧等技術推出符合客戶偏好的「猜你喜歡」內容服務,並自動調整產品介紹的資訊及順序,以提供客戶最佳的產品與服務推薦;或導入 AI對話式語音服務,讓客戶用說的就可以輕鬆滿足金融需求,還可以自動分析客戶信用卡/存款帳務的進出,提供理財建議;或者,也可依據客戶的身份或喜好,顯示差異化的常用功能或專屬App介面,透過大數據導入及應用,全面提升App使用效率與體驗。
中信銀除透過Home Bank App提供超越世代與場域但又微至個人體驗的金融服務給客戶,更進一步推出My Way會員計畫,讓非中信銀客戶也可以享受數位金融帶來的便捷服務,如透過ATM註冊My Way數位會員享受零接觸金融服務,此外,還可透過APP中的「個人化任務牆」、「我的優惠券」、「星巴克咖啡訂購」等互動機制提供會員跨場景的優惠服務。
以客戶需求為核心,提供串聯線上與線下的專屬金融服務同份調查指出,消費者平均...